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Bahía Príncipe Hotels & Resorts


En Bahía Príncipe Hotels & Resorts, conectar con la felicidad auténtica de nuestros clientes y empleados siempre ha sido nuestra máxima y, en estos momentos, sabemos que conectar con esta felicidad significa generar la mayor tranquilidad posible a través de mayores medidas de seguridad y salud.

MEDIDAS PREVENTIVAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

1.- GARANTIZAR ENTORNOS Y SERVICIOS SEGUROS Y SALUDABLES

Favorecemos la distancia social: respetando y manteniendo la distancia de seguridad de 2 metros, tanto en zonas de clientes como de empleados (oficinas, zonas de trabajo, de descanso, comedores y viviendas)

  • Acomodando el mobiliario de las diferentes áreas, tanto interiores como exteriores,
  • Limitando aforos
  • Eliminando zonas de espera
  • Gestionando horarios de servicios con citas previas
  • Fomentando un servicio más personalizado: con servicios de Room service, a la carta, con buffets bajo la modalidad de buffet asistido.

2.-CON UN ESTRICTO PLAN DE PREVENCIÓN SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Estamos trabajando en un plan de formación integral para todo nuestro personal, que estará estrictamente formado, y dotado de los equipos de protección necesarios para garantizar su seguridad y la de nuestros clientes. Se llevarán a cabo programas de sensibilización para la autoprotección de nuestros empleados, así como la formación intensiva y continua en los renovados protocolos de cada departamento.

  • Pondremos a disposición de los clientes, los controles higiénico -sanitarios requeridos para asegurar su bienestar, y le ofreceremos los equipos de protección necesarios para que únicamente se preocupe de disfrutar de su estancia.
  • Estableceremos un estricto control de entradas y salidas en las instalaciones, así como de flujo de personas, tanto para clientes, como empleados, proveedores, visitantes, asegurando la trazabilidad.
  • Seguiremos manteniendo a disposición de nuestros clientes los servicios de atención médica y sanitaria durante las 24 horas, con ambulancia disponible y habitaciones de seguridad/aislamiento habilitadas en el propio hotel.

3.- INTENSIFICAR LOS PROTOCOLOS HIGIÉNICO-SANITARIOS

Estamos reforzando nuestros protocolos de limpieza y desinfección, de todas las áreas y espacios con una mayor recurrencia: aumentando la frecuencia e intensificando la supervisión y control de los procesos.

  • Todo el personal estará sensibilizado, capacitado y formado para la implementación de estas adaptaciones de nuestros protocolos, y crearemos las posiciones de Cleankeeper para su supervisión  y seguimiento. Además, contaremos con un Comité de seguimiento específico en cada hotel que revisará, reforzará y adaptará los procesos a las necesidades y situaciones activas en cada momento.
  • Aseguraremos el uso de productos y equipos de limpieza certificados y biodegradables que aseguren el más alto nivel de higiene y desinfección sin dañar el medio ambiente, de la mano de proveedores que cuentan con todas las garantías y requerimientos y por supuesto elegidos cuidadosamente con criterios éticos, ambientales y sociales y con los avales de expertos sobre su correcto uso y eficiencia
  • Se realizarán auditoras externas e independientes que validen los protocolos higiénico-sanitarios antes de la apertura de los hoteles y posteriormente de forma regular para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos y también se reforzarán las auditorías internas habituales en esta misma línea.

4.- POTENCIAR UNA EXPERIENCIA DIGITALIZADA

  • Fomentaremos el uso del Pre Check in, minimizando el contacto y evitando colas, y agilizaremos también el proceso de llegada a través del Registro Digital mediante el escaneo de documentación que favorece la reducción del consumo de papel.
  • Nos serviremos de las Pantallas digitales como medio de información y comunicación, tanto de los servicios, las actividades, los horarios y capacidades de centros de consumo, y todas las normas y medidas para el cuidado de los clientes.
  • Maximizaremos la Reserva de servicios de forma digital, ya sea a través de la web, para clientes directos, o a través de la app desde los propios dispositivos móviles, evitando colas en las reservas, interacción con personas y facilitando el control de los aforos.
  • Potenciaremos el uso de nuestra App Bahía Príncipe para consultar en todo momento el programa de actividades, los menús de los restaurantes, información del hotel y del destino, mapa de ubicación, E-Concierge service….

Con garantía de cumplimiento

Para garantizar la adecuada implementación y cumplimiento de este Plan, que se desglosa a nivel operativo en diferentes protocolos específicos por departamento establecemos los siguientes mecanismos:

  • Creación comités de seguimiento del plan en cada hotel
  • Redimensión de nuestros equipos
  • Formación y capacitación de todos los empleados
  • Correcta señalización de las instalaciones
  • Clara información a todos los clientes, antes de su llegada, y durante todo el proceso vacacional
  • Compromiso de proveedores y colaboradores en cumplimiento de este
  • Diálogo con todos nuestros grupos de interés

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