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Melia Hotels & Resorts

Stay safe with Meliá

Ante la situación provocada por el Covid-19, Meliá ha desarrollado una estrategia de transformación de la operación de sus hoteles basada en las siguientes premisas:

  • Seguridad para colaboradores y clientes
  • Reducir el contacto en las interacciones Cliente – Colaborador
  • Optimización de procesos operativos, simplificando y digitalizando el servicio
  • Adaptar nuestras marcas a los nuevos paradigmas y necesidades de los clientes

En base a estos principios se han desarrollado nuevas medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social que favorecerán la apertura de nuestros hoteles en un marco de confianza y seguridad.

NUEVAS MEDIDAS ADICIONALES DE LIMPIEZA E HIGIENE

Nuevos equipos de limpieza Nuevos protocolos de limpieza y desinfección redactados por Diversey, incluyendo nuevos equipos y productos de limpieza durante toda la estancia.

Plan especial de prevención Desarrollamos un plan especial de prevención y mantenimiento para las áreas de climatización, refrigeración y circuitos de agua.

Nueva figura embajador garante Se nombra un embajador por hotel, garante de todas las adaptaciones del programa Stay Safe with Meliá.

Equipos de protección Equipos de protección individual (EPI) y cursos de formación en normas de higiene y salud alimentaria previos a la apertura para todos los empleados.

Procedimientos de lavado Se establece un protocolo de lavado y recogida de ropa en la lavandería durante la estancia y a la salida del cliente, evitando la contaminación cruzada.

Limpieza bajo petición El cliente podrá decidir hacer uso o no del servicio de limpieza durante su estancia. La limpieza de la habitación siempre se hará en ausencia del cliente.

Precintado de áreas y artículos Tras desinfección de la habitación y salas de reunión se sellarán todos los artículos de uso frecuente (vasos y mando a distancia) así como la propia entrada al recinto o habitación.

Eliminado de papel y papelera Se elimina la papelería de la habitación y se implanta un directorio digital en la TV y APP de Meliá. Se mantiene la papelera del baño con tapa, doble bolsa y accionamiento no manual.

Eliminado de elementos de lavado en seco Se eliminan elementos decorativos que no pueden cumplir el nuevo protocolo de limpieza por estancia (lavado a más de 60º). Ejemplo: cojines, plaid, etc.

Dosificadores y kit de prevención Se incorporan dosificadores de soluciones hidroalcohólicas para manos en las zonas comunes. El cliente que lo desee podrá adquirir un kit de prevención (mascarillas, guantes y gel).

NUEVO ESPACIO PERSONAL: DISTANCIAMIENTO SOCIAL

Información pre-llegada Antes de la llegada del cliente se contacta con él para informarle de todas las medidas tomadas y de cómo será su estancia. Esta información estará disponible y actualizada en melia.com.

Nuevo sistema de señalética Para informar a los clientes de los nuevos usos y la necesidad de mantener un nuevo espacio interpersonal.

Pantallas de protección Instalación de pantallas de protección en diferentes espacios del hotel, como la Recepción o el comedor.

Reducción de aforos Se implementa una herramienta de gestión de espacios para reducir aforos en zonas comunes y garantizar la distancia personal.

Evolución del Bufet Adaptamos nuestro bufet al formato Mercado, ofreciendo una amplia variedad de comidas que sirven directamente nuestros cocineros. De esta forma se optimizan los flujos y se limita la manipulación de la comida.

Nuevo servicio de comida para llevar Se desarrolla un concepto “para llevar” para que el cliente pueda disfrutar de su comida donde lo desee (playa, habitación, etc).

Certificado de garantía de higiene Bureau Veritas certificará la garantía de los estándares de higiene, desinfección y calidad en los procesos.

Conserjería digital Se incorpora una conserjería digital a través de whatsapp para la atención del cliente individual y grupos.

Para mayor información llámanos al 809-563-4631

 

 

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